Supporto

Questa sezione è dedicata a Te che sei già Cliente CuboVision. Qui puoi trovare tutte le informazioni per utilizzare al meglio il Tuo attuale CuboVision, segnalare e risolvere eventuali problemi.

Le tue segnalazioni sono state per noi molto importanti, perché attraverso queste siamo stati in grado di migliorare il prodotto e il servizio offerto.

Per ringraziarti di essere stato tra i primi ad aver acquistato il prodotto beta CuboVision, Telecom Italia ha pensato di preparare una sorpresa in esclusiva per te. Ti consegneremo gratuitamente la versione commerciale. Maggiori informazioni ti giungeranno a breve.




Aiuto on line

Se hai qualsiasi problema che non riesci a risolvere con gli strumenti di supporto, contatta direttamente il nostro Staff tecnico inviando una email a:
cubovision@telecomitalia.it

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Le domande più frequenti

  1. Come faccio a impostare/modificare la mia connessione Internet?

    Accedi alla sezione IMPOSTAZIONI che trovi nel menù della Home di Cubo Vision o premendo il tasto giallo sul telecomando e seleziona la voce CONNESSIONI.
    Puoi scegliere tra due tipi di connessione:
    connessione via cavo: collega il cavo Ethernet al modem e a Cubo Vision, la connessione si attiverà automaticamente;
    connessione mediante rete WiFi: appariranno sullo schermo tutte le reti che CuboVision rileva, seleziona con il telecomando la tua rete e qualora fosse una connessione WiFi protetta inserisci la "chiave" di protezione WPA o WPS (consulta anche domanda 3 della sezione CONNESSIONE). La "chiave" di protezione della rete è quella da te scelta al momento della configurazione del WiFi. Mediante la sezione IMPOSTAZIONI, con la medesima procedura sarà possibile anche cambiare la rete WiFi utilizzata.

  2. Come si attiva il Parental Control?

    Accedi alla sezione IMPOSTAZIONI , che trovi nel menu della Home di CuboVision o premendo il tasto giallo sul telecomando. Seleziona la voce PARENTAL CONTROL e premi OK. Inserisci un codice di sicurezza di tua scelta (PIN) e premi OK per confermarlo.
    Le impostazioni saranno salvate e si attiverà definitivamente il Parental Control su CuboVision.

  3. CuboVision sembra essersi bloccato. Cosa posso fare?

    Verifica che CuboVision non stia semplicemente ricaricando il sistema.
    Se dopo alcuni minuti non succede nulla prova a riavviare CuboVision tramite il pulsante POWER (di colore nero) che trovi sul retro, spegnendo e riaccendendo.
    Se il problema persiste è possibile ripristinare il sistema di CuboVision. Sono possibili due diverse procedure di ripristino.
    Ripristino Soft: la procedura di Ripristino Soft consente, in caso di disservizio o blocco, di ripristinare il software di CuboVisionTM , senza perdere le tue personalizzazioni/ impostazioni ed i tuoi dati memorizzati. Tale procedura si attiva digitando da telecomando in sequenza i tasti Zero, Colore verde, Pausa.
    Ripristino Hard: La procedura di Ripristino Hard riporta CuboVisionTM alle impostazioni di fabbrica, con la conseguente perdita delle tue personalizzazioni/ impostazioni e dei tuoi dati memorizzati. Tale procedura si attiva seguendo le istruzioni a schermo nella sezione Impostazioni di CuboVision. Se il problema persiste rivolgiti al 187.

Se hai già acquistato CuboVision, ricordati che puoi in qualsiasi momento consultare la sezione AIUTO direttamente sul tuo televisore, per trovare in modo semplice e rapido tutte le risposte sul corretto funzionamento dei tanti servizi CuboVision